Bonjour, Je viens vers vous car là je sèche littéralement. J’ai donné mon téléphone à ma fille. Lorsqu’elle veut mettre mettre comme mode de déverrouillage l’empreinte ou la reconnaissance faciale cela indique: désactivé par l’administrateur du dispositif veuillez essayer un autre mode de déverrouillage.
Je ne comprends pas pourquoi c’est indiqué cela.
Si vous avez une idée pour trouver une solution, je veux bien.
Je précise qu’elle peut enregistrer son empreinte et son visage.
Merci à vous
Bonjour aller vérifier si elle n’est pas seulement invité ou seconde utilisatrice dans paramètres/utilisateur et compte/plusieurs utilisateurs
Bonsoir, je vais aller vérifier cela et je reviens vers vous. Merci
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Alors je viens de regarder et elle est la seule utilisatrice. 
Je regarderais si cela est bien écrit administrateur. En revanche la case plusieurs utilisateurs n’est pas activée.
Bonjour, donc oui elle est bien administrateur… elle a le même écran que vous.
Bonjour activer la case plusieurs utilisateurs pour vérifier que c’est bien elle l administratrice.
Aviez vous réinitialiser le smartphone avant de lui céder ?
Oui c’est bien elle l’utilisatrice et oui j’avais réinitialiser tout mais je vais sûrement recommence car je ne trouve pas de solution
Oui je pense que le mieux est de réinitialiser le smartphone